まつげエクステ サロンが非接触型の予約と支払いを採用: パンデミック後の進化

美容業界では、まつげエクステ サロンは長い間、精度、芸術性、個別の顧客ケアを重視して繁栄してきました。しかし、パンデミック後の時代は優先順位を再構築しました。今日の顧客は完璧なまつげだけを求めているわけではなく、安全性、利便性、最小限の物理的接触を求めています。この変化は、非接触型の予約および支払いシステムの普及という重要な進化をもたらしました。

非接触ソリューションの必要性は、健康意識の高まりから生まれています。パンデミック前のラッシュアポイントでは、スケジュール調整のための電話の往復、同意書の作成のための対面での事務処理、サービス後の現金またはカードの読み取りなど、すべてが手間のかかるプロセスを伴うことがよくありました。 2020 年以降、顧客はこれらを安全上のリスクとみなすことが増えています。 Beauty Industry Insights による 2023 年の調査では、まつ毛顧客の 68% が、非接触オプションのないサロンでは「予約をためらう」と考えており、最大の懸念事項として「細菌への曝露の減少」を挙げています。

この需要に応えるために、サロンは予約にデジタル ツールを活用しています。 Booksy、Vagaro、またはカスタム サロン アプリなどのクラウドベースのプラットフォームを使用すると、クライアントはすべて携帯電話から利用可能なスロットを参照し、優先技術者を選択し、予約を確認することができます。従来の電話予約とは異なり、これらのシステムでは保留時間やコミュニケーションの誤り (例: 「午後 3 時に合意したと思っていましたが?」) が排除されます。業界データによると、サロンの場合、リアルタイム同期によりダブルブッキングが防止され、自動リマインダー (SMS または電子メールによる) によりノーショーが最大 40% 削減されます。

非接触型決済は次の重要なステップです。 Apple Pay、Google Pay、PayPal などのソリューションをサロン POS システムに統合することで、クライアントは端末に触れずに請求書を決済できるようになります。サービス後、QR コード (携帯電話に送信されるかデスクに表示される) を簡単にスキャンするだけで取引が完了します。一部のサロンでは、予約時に支払いを事前承認し、チェックアウトを 5 分以内に「入場および終了」まで合理化しています。これにより、接触が減るだけでなく、効率を重視する時間に敏感なクライアント、特に多忙な専門家や保護者にも対応できます。

これらのシステムは安全性を超えて、運用効率を向上させます。手動の予約ログやレジでは人的ミスが発生しやすくなります。デジタルツールはデータを一元管理し、在庫追跡（顧客ごとのラッシュサプライの使用状況など）やスタッフのスケジュール設定を容易にします。たとえば、Booksy を使用しているサロンは、技術者 A の週末の予約が 30% 多いことをすぐに特定できるため、マネージャーはそれに応じてシフトと在庫を調整できます。データはまた、顧客の好みも明らかにします。「顧客 X はいつも火曜日に大量のセットを予約します」。これは、お気に入りのサービスのターゲットを絞ったプロモーションなど、パーソナライズされたマーケティングを促進する洞察です。

小規模サロンの場合、初期投資 (予約ソフトウェアのサブスクリプション料金、POS アップグレード) は気が遠くなるように思えるかもしれませんが、ROI は明らかです。マイアミに本拠を置くラッシュ スタジオの 2022 年のケーススタディによると、非接触システムの導入後、顧客維持率が 25% 向上し、月間収益が 18% 増加しました。これは、回転率の向上 (1 日あたりの顧客数の増加) と「簡単で安全なサービス」を強調する肯定的なレビューによって促進されました。

美容業界が回復するにつれ、非接触型の予約と支払いはもはやオプションではなくなり、一か八かの賭けとなっています。顧客は現在、小売サービスや食品サービスから得られるのと同じシームレスでロータッチのエクスペリエンスを期待しています。適応するサロンは、期待に応えるだけではありません。彼らは信頼を築くでしょう。結局のところ、まつげの芸術においては信頼がすべてであり、安全で大切にされていると感じるクライアントは、何度も戻ってきてくれるクライアントです。

つまり、まつげサロンの未来は、まつげの芸術と便利な科学を融合することにあります。非接触システムはパンデミック後の単なる解決策ではなく、顧客中心のケアの新しい標準です。